1. Inleiding en toepassingsgebied
Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van bavrenvira.com en op bestellingen die via onze website worden geplaatst.
Bavrenvira biedt online meubels aan binnen de categorieën eetkamermeubelen, woonkamermeubelen en slaapkamermeubelen. Wij leveren bestellingen in heel Nederland.
Deze voorwaarden beschrijven de belangrijkste afspraken over het gebruik van de website, het plaatsen van bestellingen, betalingen, levering, retouren en klantenservice. Zij beperken geen dwingende rechten die u als consument op grond van de toepasselijke wetgeving heeft. Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en dwingend consumentenrecht gaat de wettelijke regeling voor.
2. Gebruik van de website
Bij het gebruik van onze website en het plaatsen van een bestelling dient u juiste, volledige en actuele gegevens te verstrekken. Controleer uw contactgegevens en afleveradres zorgvuldig voordat u uw bestelling afrondt.
U mag de website niet gebruiken voor illegale activiteiten, fraude of handelingen die de werking of beveiliging van de website kunnen verstoren.
Als de website accountfunctionaliteit aanbiedt, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met uw inloggegevens. Een account is niet verplicht, tenzij een specifieke functie dit vereist.
Wij streven ernaar de website goed bereikbaar te houden en product- en bestelgegevens zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Tijdelijke storingen, onderhoud of problemen bij externe dienstverleners kunnen de beschikbaarheid van bepaalde functies beïnvloeden. Dit beperkt onze wettelijke verplichtingen uit een gesloten koopovereenkomst niet.
3. Productinformatie en prijzen
Wij besteden zorg aan de juistheid van productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, kleuren en prijzen.
Afbeeldingen geven een indruk van het product. Kleine kleurverschillen kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen. De geleverde producten moeten echter voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u op basis van de productinformatie mag hebben.
De beschikbaarheid van producten kan wijzigen. De informatie op de productpagina en tijdens het afrekenen is bepalend voor de aangeboden producten en prijzen.
Alle prijzen worden weergegeven in euro's (EUR). Verzendkosten en andere verplichte kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld. Na het sluiten van de overeenkomst worden geen niet vooraf meegedeelde kosten eenzijdig toegevoegd.
Bij een kennelijke prijs- of productfout beoordelen wij de situatie volgens de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval. Een overeenkomst kan niet zonder geldige wettelijke of contractuele grond uitsluitend op basis van een algemene verwijzing naar een fout worden gewijzigd of geannuleerd.
4. Bestellingen en betalingen
Een bestelling plaatsen
U kunt producten aan uw winkelwagen toevoegen en vervolgens de bestelling afronden via de afrekenpagina.
Controleer vóór het plaatsen van uw bestelling de producten, aantallen, eventuele productopties, contactgegevens, het afleveradres, de verzendkosten en het totaalbedrag.
De essentiële informatie over de bestelling en de betalingsverplichting wordt vóór het afronden van de bestelling weergegeven. De totstandkoming van de koopovereenkomst wordt bepaald door het bestelproces en de bevestiging die u van ons ontvangt.
Betaalmethoden
Voor zover deze tijdens het afrekenen beschikbaar zijn, kunt u betalen met:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
De betaling is afhankelijk van de beschikbaarheid van de betaalmethode en de autorisatie door de betreffende kaartuitgever. Een betalingsbevestiging, orderbevestiging en verzending zijn afzonderlijke stappen.
Deel uw volledige kaartnummer, pincode, CVV-code, wachtwoord of eenmalige verificatiecode nooit via gewone e-mail of telefoon.
5. Verzending en levering
Wij leveren bestellingen in heel Nederland. De gebruikelijke verzendvoorwaarden zijn:
- Bestellingen onder € 80: € 8,99 verzendkosten.
- Bestellingen vanaf € 80: gratis verzending.
- Verwerkingstijd: doorgaans 1 tot 3 werkdagen.
- Geschatte transporttijd: 8 tot 15 werkdagen vanaf de overdracht aan de vervoerder.
Voor de bezorging kunnen DHL Express, UPS® en FedEx worden ingezet. Indien trackinginformatie beschikbaar is, ontvangt u deze per e-mail.
De verwerkingstijd en transporttijd zijn afzonderlijke perioden. De genoemde levertijden zijn schattingen en geen garantie voor levering op een specifieke datum. Vertragingen bij vervoerders nemen onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot de levering niet weg.
Het risico van verlies of beschadiging blijft in beginsel bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. De wettelijke uitzonderingen hierop blijven van toepassing.
Meer informatie vindt u in ons afzonderlijke Verzendbeleid.
6. Annulering van bestellingen
Zolang uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunt u contact met ons opnemen om annulering aan te vragen. Als de annulering wordt bevestigd, stoppen wij de verdere verwerking en betalen wij het volledige betaalde bedrag terug.
Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. U kunt uw wettelijke rechten uitoefenen volgens de voorwaarden en termijnen die daarvoor gelden.
Meer informatie vindt u in ons afzonderlijke Annuleringsbeleid.
7. Herroepingsrecht, retouren en terugbetalingen
Wettelijk herroepingsrecht
Bij online aankopen heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint de herroepingstermijn in beginsel na ontvangst van het laatste product.
U kunt ons binnen de wettelijke termijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft hiervoor niet eerst toestemming van onze klantenservice te krijgen. Na de herroepingsverklaring moet u de producten binnen de wettelijke termijn terugsturen.
Aanvullende retourregeling van 45 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourregeling van 45 dagen na ontvangst. Deze regeling is een aanvullende service en beperkt uw wettelijke rechten niet.
Retourkosten en retourprocedure
U kunt een retourverzoek indienen via e-mail met vermelding van uw bestelnummer en de relevante productgegevens.
De kosten voor het terugsturen van producten bij een retour om persoonlijke redenen kunnen voor uw rekening komen, mits wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd en dit wettelijk is toegestaan. De toepasselijke retourkosten moeten vooraf duidelijk kenbaar zijn.
Als een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, brengen wij geen retourkosten in rekening die volgens de wet voor onze rekening komen.
Wij bieden geen rechtstreekse omruilservice. Als u een ander product wilt ontvangen, kunt u het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetalingen
Bij een wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij volledige herroeping worden ook de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode dan de standaardlevering hoeven wij niet terug te betalen.
Bij de vrijwillige retourregeling verwerken wij terugbetalingen doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd. Deze interne verwerkingstijd geldt niet in plaats van de wettelijke terugbetalingstermijn.
U mag een product beoordelen en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Bij verdergaand gebruik kan onder de wettelijke voorwaarden sprake zijn van waardevermindering. Het openen van de verpakking of het bekijken van het product betekent niet automatisch dat u uw herroepingsrecht verliest.
Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit, waaronder het recht op kosteloos herstel of vervanging en andere wettelijke remedies, blijven volledig van toepassing.
Meer informatie vindt u in ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid.
8. Privacy en gegevensbescherming
Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de AVG (GDPR) voor zover deze van toepassing is.
Persoonsgegevens worden verwerkt voor duidelijk omschreven doeleinden en op basis van een geldige wettelijke grondslag. Wij streven ernaar niet meer gegevens te verzamelen dan noodzakelijk en passende maatregelen te nemen om persoonsgegevens te beschermen.
Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kunt u onder meer recht hebben op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar. Wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u die toestemming intrekken.
Voor vragen of verzoeken over uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via service@bavrenvira.com. Meer informatie vindt u in ons Privacybeleid.
9. Klachten en geschillen
Heeft u een klacht over een product, bestelling, betaling, levering of retour? Neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon. Wij beoordelen uw melding zorgvuldig en streven naar een passende oplossing.
Het indienen van een klacht bij ons beperkt niet uw recht om contact op te nemen met een bevoegde toezichthouder of een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.
10. Toepasselijk recht en consumentenrechten
Op deze voorwaarden en de daaruit voortvloeiende overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Een rechtskeuze mag u niet de bescherming ontnemen van dwingende consumentenrechtelijke bepalingen die zonder die rechtskeuze op uw overeenkomst van toepassing zouden zijn.
De bevoegde rechter wordt bepaald door de toepasselijke Europese en Nederlandse regels. Deze voorwaarden sluiten niet uit dat u een geschil aanhangig kunt maken bij een rechter die volgens die regels bevoegd is.
Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt uw wettelijke consumentenrechten, waaronder uw herroepingsrecht, uw rechten bij non-conformiteit en andere dwingende wettelijke remedies.
11. Contactgegevens
Heeft u vragen over deze voorwaarden of over uw bestelling? Neem dan contact met ons op.
Adres: 11843 Orchard Ave, Los Angeles, CA 90044, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (323) 417-8259
E-mail: service@bavrenvira.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)