1. Algemene informatie
Bij Bavrenvira vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of onze aanvullende retourregeling.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen van meubelproducten via bavrenvira.com die in Nederland worden geleverd.
Wij hanteren twee afzonderlijke regelingen:
- Wettelijk herroepingsrecht: u kunt uw online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen.
- Vrijwillig retourbeleid: aanvullend bieden wij een retourtermijn van 45 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product, onder de voorwaarden van dit beleid.
De vrijwillige retourregeling doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
Wij bieden geen rechtstreekse omruiling aan. Als u een ander product, model of kleur wenst, kunt u het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
2. Wettelijk herroepingsrecht
2.1 Herroepingstermijn
Als consument heeft u het recht om een online aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De termijn begint op de dag nadat:
- U het product heeft ontvangen.
- Een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint de termijn op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
2.2 Hoe kunt u herroepen?
U kunt uw herroepingsrecht op de volgende manieren uitoefenen:
- Via de duidelijk herkenbare en gemakkelijk toegankelijke herroepingsfunctie op onze website.
- Door een ondubbelzinnige verklaring per e-mail te sturen naar service@bavrenvira.com.
U kunt ook gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping. Dit is niet verplicht.
Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, naam en de producten waarop uw herroeping betrekking heeft.
U hoeft voor een geldige herroeping niet op onze voorafgaande toestemming te wachten. Na ontvangst van een online herroepingsverklaring sturen wij u onverwijld een elektronische bevestiging.
2.3 Terugzending na herroeping
Na uw herroepingsmelding moet u de betreffende producten uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag van die melding terugsturen.
De termijn is nageleefd wanneer u de producten vóór het verstrijken ervan heeft verzonden. Wij adviseren u het verzendbewijs en eventuele track-and-tracegegevens te bewaren.
U mag het product behandelen en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Bij verdergaand gebruik of onnodige beschadiging kunnen wij een evenredige waardevermindering in rekening brengen, uitsluitend wanneer de wet dit toestaat.
2.4 Terugbetaling bij herroeping
Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug, waaronder:
- De aankoopprijs van de geretourneerde producten.
- De oorspronkelijke standaardleveringskosten wanneer de volledige bestelling wordt herroepen.
Wanneer u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, vergoeden wij alleen de kosten van de standaardlevering.
Bij retournering van slechts een deel van een bestelling hoeven de oorspronkelijke leveringskosten niet te worden terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Bij een productbestelling mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.
3. Vrijwillig retourbeleid van 45 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourmogelijkheid van 45 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product.
Deze regeling geldt voor retouraanvragen die binnen deze termijn worden ingediend. Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn gelden de onderstaande aanvullende voorwaarden.
3.1 Retourvoorwaarden
Voor een vrijwillige retourzending na de wettelijke herroepingstermijn moet:
- De retouraanvraag binnen 45 kalenderdagen na ontvangst zijn ingediend.
- Het product compleet zijn, inclusief alle onderdelen, accessoires en bevestigingsmaterialen.
- Het product ongebruikt en in goede, verkoopbare staat verkeren.
- Het product zorgvuldig zijn verpakt, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking.
Deze aanvullende voorwaarden gelden uitsluitend voor onze vrijwillige retourservice en beperken nooit uw wettelijke rechten.
3.2 Kosten van vrijwillige retournering
Bij een vrijwillige retourzending omdat u bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd, zijn de redelijke directe retourkosten voor uw rekening, mits wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd.
Eventuele bijzondere retourkosten voor grote of omvangrijke meubelstukken worden vooraf duidelijk meegedeeld.
Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten of onredelijke administratiekosten in rekening.
3.3 Omruilen
Rechtstreekse omruiling is niet mogelijk. U kunt het oorspronkelijke product retourneren volgens de toepasselijke voorwaarden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
4. Retourvoorwaarden en productstaat
Wij maken onderscheid tussen wettelijke herroeping en vrijwillige retournering.
4.1 Beoordeling van het product
Bij wettelijke herroeping mag u het product inspecteren zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer het product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de eigenschappen en werking ervan vast te stellen, kunnen wij uitsluitend een wettelijk toegestane waardevermindering toepassen.
Voor vrijwillige retourzendingen na de wettelijke herroepingstermijn gelden de aanvullende voorwaarden van artikel 3.
4.2 Verpakking en accessoires
Wij verzoeken u het product indien mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen en alle meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie bij te voegen.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking is op zichzelf geen geldige reden om een beroep op het wettelijke herroepingsrecht te weigeren.
4.3 Beschadigde of onvolledige producten
Wanneer schade is ontstaan door onzorgvuldig gebruik of handelingen die niet noodzakelijk waren voor de beoordeling van het product, kunnen wij de wettelijke regels over waardevermindering toepassen.
Bij beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme producten blijven uw wettelijke rechten volledig van kracht. Deze rechten kunnen niet uitsluitend vanwege montage, een geopende verpakking of het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking worden geweigerd.
5. Annulering van bestellingen
5.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Zolang uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunt u contact met ons opnemen om annulering aan te vragen.
Na bevestiging van de annulering betalen wij het volledige betaalde bestelbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
5.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer tegenhouden.
Na ontvangst kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, onze vrijwillige retourregeling.
5.3 Annulering door Bavrenvira
Wanneer wij een bestelling niet kunnen uitvoeren, bijvoorbeeld vanwege een beschikbaarheidsprobleem, informeren wij u zo snel mogelijk.
Wanneer de overeenkomst wordt beëindigd en u recht heeft op terugbetaling, betalen wij de verschuldigde bedragen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
6. Retourprocedure
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Neem contact met ons op via service@bavrenvira.com.
Vermeld bij voorkeur:
- Uw ordernummer.
- Uw naam en contactgegevens.
- Het betreffende product.
- De reden van retournering.
- Eventuele foto's bij schade, een verkeerde levering of ontbrekende onderdelen.
U kunt uw wettelijke herroepingsrecht ook rechtstreeks via de herroepingsfunctie op onze website uitoefenen. U hoeft hiervoor niet op onze goedkeuring te wachten.
Stap 2: Retourinstructies ontvangen
Wij informeren u over de toepasselijke retourvoorwaarden en verstrekken de benodigde verzendinstructies.
Indien van toepassing ontvangt u een digitaal retourlabel per e-mail.
Stap 3: Product terugsturen
Verpak het product zorgvuldig en voeg alle onderdelen en accessoires toe.
Download en print het retourlabel indien dit aan u is verstrekt en bevestig het duidelijk zichtbaar op de verpakking.
Verzend het product volgens de ontvangen instructies en bewaar uw verzendbewijs.
Stap 4: Ontvangst en controle
Na ontvangst controleren wij de staat en volledigheid van het product.
Bij vrijwillige retourzendingen beoordelen wij of aan de aanvullende voorwaarden is voldaan.
Deze controle beperkt of vertraagt uw wettelijke herroepingsrecht en de toepasselijke terugbetalingstermijn niet.
Stap 5: Terugbetaling
Bij vrijwillige retourzendingen streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en controle van het product in gang te zetten.
Bij wettelijke herroeping geldt de wettelijke terugbetalingstermijn van maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding, met inachtneming van de wettelijke mogelijkheid om de terugbetaling op te schorten.
7. Retourlabel en retourkosten
7.1 Retourlabel
Indien van toepassing ontvangt u na uw retouraanvraag een digitaal retourlabel en de bijbehorende verzendinstructies per e-mail.
U dient het label zelf te downloaden, af te drukken en op de retourverpakking te bevestigen.
7.2 Kosten bij wettelijke herroeping
De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening wanneer wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd.
Wanneer wij deze informatie niet vooraf hebben verstrekt, komen de retourkosten voor onze rekening.
7.3 Kosten bij vrijwillige retournering
Bij vrijwillige retourzendingen na afloop van de wettelijke herroepingstermijn zijn de redelijke directe retourkosten voor uw rekening, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld.
7.4 Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform de overeenkomst is, brengen wij geen retourkosten in rekening die volgens de wet voor onze rekening komen.
Er worden geen onredelijke verwerkingskosten, herbevoorradingskosten of verborgen administratiekosten aangerekend.
8. Terugbetalingen
8.1 Terugbetalingsmethode
Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u voor uw oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.
Een andere betaalmethode is alleen mogelijk wanneer u daar uitdrukkelijk mee instemt. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden.
8.2 Verwerkingstermijn
Bij wettelijke herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug, behoudens het wettelijke recht om de terugbetaling op te schorten totdat het product is ontvangen of het verzendbewijs is verstrekt.
Bij vrijwillige retourzendingen streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en controle van het product te starten.
8.3 Ontvangst van het bedrag
Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening of betaalkaart.
De uiteindelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of betalingsdienstverlener.
Heeft u vragen over uw terugbetaling? Neem dan contact met ons op via service@bavrenvira.com.
9. Beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten
Wij streven ernaar alle bestellingen correct en in goede staat te leveren.
Heeft u een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan contact met ons op via service@bavrenvira.com.
9.1 Beschadigde producten
Vermeld bij uw melding:
- Uw ordernummer.
- Een beschrijving van de schade.
- Duidelijke foto's van het product en de eventuele transportschade.
Wij beoordelen uw melding en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit kosteloos herstel, vervanging, een passende prijsvermindering of terugbetaling wanneer u daar wettelijk recht op heeft.
9.2 Verkeerd geleverde producten
Heeft u een verkeerd product of een andere uitvoering ontvangen dan besteld? Neem dan contact met ons op.
Wij onderzoeken de levering en zorgen voor een passende oplossing. Retourkosten die volgens de wet voor onze rekening komen, worden niet aan u doorberekend.
9.3 Wettelijke conformiteit
Op alle producten is de wettelijke conformiteitsregeling van toepassing.
Dit betekent dat het product moet voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u als consument op basis van onder meer de aard, prijs, productinformatie en normale levensduur van het product mag hebben.
De Nederlandse wet kent hiervoor geen algemene vaste garantietermijn van twee jaar. Uw wettelijke rechten zijn afhankelijk van wat u redelijkerwijs van het betreffende product mocht verwachten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u afhankelijk van de omstandigheden aanspraak maken op:
- Kosteloos herstel.
- Kosteloze vervanging.
- Een passende prijsvermindering.
- Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaatsvinden.
Deze wettelijke rechten blijven bestaan, ongeacht of de vrijwillige retourtermijn van 45 dagen is verstreken.
9.4 Beoordeling van klachten
Na ontvangst van uw klacht beoordelen wij de situatie en informeren wij u over de vervolgstappen.
Indien aanvullende informatie of foto's nodig zijn, kunnen wij u daarom verzoeken.
Wij streven ernaar binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie te geven. Wanneer meer tijd nodig is, informeren wij u binnen die termijn over de reden en de verwachte verdere afhandeling.
Uw wettelijke consumentenrechten blijven hierbij volledig behouden.
10. Contactgegevens
Heeft u vragen over herroeping, retournering, annulering of terugbetaling? Neem dan contact met ons op.
Adres: 11843 Orchard Ave, Los Angeles, CA 90044, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (323) 417-8259
E-mail: service@bavrenvira.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)