1. Algemene informatie
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen die via bavrenvira.com worden geplaatst en naar adressen in Nederland worden verzonden.
Wij begrijpen dat u na het plaatsen van een bestelling van gedachten kunt veranderen. Daarom kunt u, afhankelijk van de verzendstatus, een verzoek indienen om uw bestelling te annuleren.
Dit beleid maakt onderscheid tussen bestellingen die nog niet zijn verzonden en bestellingen die al aan de vervoerder zijn overgedragen. Het doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of andere dwingende consumentenrechten.
2. Annuleringsvoorwaarden
De mogelijkheid om een bestelling via de gewone annuleringsprocedure te annuleren, hangt af van de verzendstatus:
- Nog niet verzonden: U kunt contact met ons opnemen om annulering aan te vragen. Zodra de annulering is bevestigd, stoppen wij de verdere verwerking en betalen wij het volledige betaalde bedrag terug.
- Al verzonden: Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure stopzetten. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft echter van kracht. U kunt dit recht volgens de toepasselijke voorwaarden uitoefenen, ook nadat de bestelling is verzonden.
Wij adviseren u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen als u een bestelling wilt annuleren.
3. Annulering van niet-verzonden bestellingen
Als uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunt u per e-mail of telefonisch een annuleringsverzoek indienen.
Wij controleren de actuele bestelstatus en laten u weten of annulering nog mogelijk is. Als de annulering wordt bevestigd, stoppen wij de verdere verwerking en verzending.
Het volledige betaalde bedrag wordt in principe teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Omdat bestellingen tijdens de verwerking kunnen worden klaargemaakt voor verzending, kunnen wij niet garanderen dat ieder annuleringsverzoek nog kan worden uitgevoerd. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op.
4. Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer uw bestelling al aan DHL Express, UPS® of FedEx is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden.
Dit betekent niet dat u uw wettelijke consumentenrechten verliest. Als consument heeft u bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Bij een bestelling die in meerdere afzonderlijke leveringen wordt bezorgd, begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen de wettelijke termijn een duidelijke verklaring te sturen. U hoeft hiervoor niet eerst onze toestemming te verkrijgen.
Meer informatie over de voorwaarden, de retourprocedure en de terugbetaling vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
5. Hoe kunt u een bestelling annuleren?
U kunt een annuleringsverzoek indienen via:
- E-mail: service@bavrenvira.com
- Telefoon: +1 (323) 417-8259
Vermeld bij uw verzoek bij voorkeur:
- Uw bestelnummer.
- De naam die u bij de bestelling heeft gebruikt.
- Het e-mailadres dat aan de bestelling is gekoppeld.
- Een betalingsreferentie, indien nodig.
Het vermelden van een reden voor annulering is niet verplicht. Deel nooit uw volledige betaalkaartnummer, wachtwoord of beveiligingscode.
Als u uw wettelijke herroepingsrecht wilt uitoefenen, moet uw verklaring duidelijk aangeven dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, indien beschikbaar.
6. Behandeling van annuleringsverzoeken
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de bestel- en verzendstatus.
- Als de bestelling nog niet is verzonden en annulering mogelijk is, bevestigen wij de annulering en stoppen wij de verdere verwerking.
- Als de bestelling al is verzonden, informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden en uw wettelijke herroepingsrecht.
Wij informeren u zo spoedig mogelijk over de afhandeling van uw verzoek.
Een interne controle of bevestiging door ons is geen voorwaarde voor de geldigheid van een herroepingsverklaring die u overeenkomstig de wet heeft ingediend.
7. Terugbetalingen
Bij een bevestigde annulering betalen wij het volledige betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders met u wordt overeengekomen.
Bij een wettelijke herroeping gelden de wettelijke terugbetalingsregels. Wij betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping terug. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wanneer u de volledige bestelling herroept, worden ook de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering hoeven wij niet terug te betalen.
De terugbetaling vindt in principe plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking door uw bank of betalingsdienstverlener kan aanvullende tijd vergen.
8. Bijzondere situaties
Dubbele betalingen
Als u per ongeluk meerdere keren voor dezelfde bestelling heeft betaald, neem dan contact met ons op. Wij controleren de betaling en zorgen ervoor dat eventueel te veel betaalde bedragen worden terugbetaald.
Onjuiste bestelgegevens
Heeft u een bestelling met onjuiste gegevens geplaatst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Afhankelijk van de verwerkings- en verzendstatus bekijken wij welke aanpassing nog mogelijk is.
Verschil tussen annulering en herroeping
Een gewone annulering is een verzoek om een bestelling vóór verzending stop te zetten. Het wettelijke herroepingsrecht is een afzonderlijk recht waarmee u onder de wettelijke voorwaarden een overeenkomst op afstand kunt ontbinden, ook nadat u het product heeft ontvangen.
Geen enkele bepaling in dit beleid beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of andere dwingende consumentenrechten.
9. Contactgegevens
Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling of wilt u een annuleringsverzoek indienen? Neem dan contact met ons op.
Adres: 11843 Orchard Ave, Los Angeles, CA 90044, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (323) 417-8259
E-mail: service@bavrenvira.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)